Официальный сайт производителя
Особо прочный фарфор по европейским технологиям
пн-пт 8:00-17:00 Мск
(0)
Обратный звонок
Прайс-лист

Возврат/обмен

Возврат/обмен

Мы быстро и без проблем заменим Вам товар или вернем деньги, в случае брака! Мы гарантируем соблюдение Закона РФ от 07.02.1992 г. №2300-1 «О защите прав потребителей» при проведении процедуры обмена или возврата товаров. Возврат товара можно разделить на 3 случая - возврат разбитых в процессе транспортировки изделий, возврат бракованных изделий и возврат хороших изделий (не подошли по каким-либо параметрам).

Возврат разбитых в процессе транспортировки изделий

Мы стараемся тщательно упаковывать изделия для их благополучной доставки, однако способность организаций, производящих доставку товара, испортить груз, иногда превосходит все ожидания. Если это все-таки случилось, и вы обнаружили разбитые изделия в коробе, мы гарантируем их обмен за наш счет (кроме случаев нашей доставки до г. Москва, см. ниже). Для этого в течение 3-х дней после получения заказа, Вы можете позвонить нам по телефону (47246) 5-02-22 или направить сообщение по электронному адресу info@horecs.ru с описанием проблемы,  фотографией разбитого изделия и сопроводительным документом подтверждающим дату получения заказа (почтовое поручение или другой документ). Также нам желательно увидеть фото коробки, в которой к Вам приехал заказ (так чтобы, при наличии, были видны повреждения на коробке). Мы обязательно свяжемся с Вами и примем меры для решения данного вопроса.

Если при отгрузке до г. Москва вы выбрали нашу доставку (с минимальной партией в 30 тыс рублей)  и оплатили  стоимость доставки до г. Москва 5% от суммы заказа, то мы возместим вам бой продукции (если возникнет). Для этого необходимо будет выслать нам фото разбитых позиций на электронную почту info@horecs.ru, а также оформить и выслать в наш адрес оригинал возвратной накладной (и счет-фактуры или УПД, если ваша организация выделяет НДС). После получения нами оригиналов этих документов, мы вернем вам стоимость разбитых изделий на расчетный счет.

Если при отгрузке до г. Москва вы выбрали нашу доставку (с минимальной партией в 30 тыс рублей)  и оплатили  стоимость доставки до г. Москва 2% от суммы заказа, то бой в таком случае мы не возмещаем.

Возврат бракованных изделий

Качество наших изделий соответствует обязательным требованиям, правилам, нормам и стандартам, предусмотренным законодательством Российской Федерации. Но если все-таки каким-то фантастическим образом по вашему заказу приехало изделие с производственным браком, мы гарантируем его обмен за наш счет. Для этого в течение 3-х дней после получения заказа, Вы можете позвонить нам по телефону (47246) 5-02-22 или направить сообщение по электронному адресу info@horecs.ru  с описанием проблемы, фотографией бракованного изделия и сопроводительным документом подтверждающим дату получения заказа (почтовое поручение или другой документ). Мы обязательно свяжемся с Вами и примем меры для решения данного вопроса.

Возврат качественного товара

Вы можете вернуть нам назад товар надлежащего качества, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы (целостность упаковки), фабричные ярлыки, а также документы, подтверждающие факт и условия покупки указанного товара. Такой возврат вы можете осуществить, если, получив заказ и убедившись, что в нем нет брака, вы понимаете, что по каким-либо причинам он вам не подходит (вы по-другому его представляли, не вписывается в интерьер и тому подобное). В этом случае, в течение 7 дней, не считая дня покупки, сообщите нам о своем решении по телефону (47246) 5-02-22 или направьте сообщение по электронному адресу info@horecs.ru. Мы обязательно свяжемся с Вами и примем меры для решения данного вопроса.

Для такого возврата необходимо упаковать товар и отправить его в наш адрес по почте России или транспортной компанией. После прихода товара к нам и его проверки на сохранение потребительских свойств, мы вернем вам деньги в течение 10-ти дней с момента поступления к нам возвращенного товара. Пересылка товара осуществляется за ваш счет, мы компенсируем только стоимость товара.

Заполните форму
И наш менеджер свяжется с Вами.